ClickOptions ist eine 100 %ige Tochtergesellschaft der Société Générale, zweitgrößte französische Privatbank (gemessen an der Bilanzsumme) und eine der führenden Investmentbanken im Euroraum.

Alle unsere Produkte sind bedingungslos durch die Société Générale garantierte Finanzprodukte.Für die von ClickOptions geschuldeten Pauschalbeträge bei Ausübung einer Option übernimmt die Société Générale die Bürgschaft.

ClickOptions ist Mitglied in einem Fond zur Einlagensicherung für Wertpapiere (Artikel L 322-1 des Code monétaire et financier). Der Einlagensicherungsfond sichert das Bargeld und die Wertpapiere, die bei dem Finanzunternehmen hinterlegt sind, bis zu einer Summe von 70 000 Euro pro Anleger.

Die Angebotspalette im Allgemeinen, die Art der Orderausführung und die Beschreibung unserer Produkte sind durch die Börsenaufsicht überwacht. Die Börsenaufsicht sorgt für den Schutz von Einlagen, die Information der Anleger zu wesentlichen Inhalten von Finanzprodukten und den reibungslosen Betrieb der Finanzmärkte in Frankreich.

1. Preisneutralität
ClickOptions-Produkte sind keine «Börsenwetten«: Ihr Preis hängt weder vom Zufall noch von den Geschäften anderer Kunden ab, sondern allein von der Entwicklung der Kapitalmärkte. ClickOptions hedgt alle von den Kunden getätigten Transaktionen. Folglich stellt ein Geschäft, welches einen Verlust für den Kunden bedeutet, keinen Gewinn für ClickOptions dar, und umgekehrt. Bei identischem Basiswert und Fälligkeitsdatum sind die Parameter, die die Bewertung des Produktes beeinflussen, gleich.

2. Produktliquidität
ClickOptions garantiert seinen Kunden, dass die Produkte während der Handelszeiten verkauft werden können. Wenn der Basiswert am Referenzmarkt aufgrund diverser Gründe (wie z.B. Feiertag, Handelsaussetzung,...) nicht gehandelt wird, ist ebenfalls kein Handel mit den Produkten von ClickOptions möglich.
Die Produktpreise werden während der Handelszeiten laufend berechnet und auf der Internetseite von ClickOptions aktualisiert.
Die Liquiditätsansprüche gelten unter normalen Marktbedingungen und mit Ausnahme höherer Gewalt.

3. Tradingempfehlungen durch unabhängige Analysten
Nach gründlicher Prüfung zahlreicher Unternehmen hat ClickOptions das unabhängige Analystenhaus DayByDay ausgewählt, um die Empfehlungen der (aus Sicht der technischen Analyse) interessanten ClickOptions-Produkten zu betreuen. Dieses Unternehmen führt seine Empfehlungen unabhängig und mit dem einzigen Ziel, die besten Performances aufzuspüren, durch.

Für ClickOptions stehen die Wünsche der Kunden im Mittelpunkt. Wir erwarten von allen unseren Mitarbeitern, dass sie ihre Arbeit daran ausrichten und an der ständigen Verbesserung aktiv mitarbeiten. Kundenservice ist einer der Hauptbestandteile unseres Qualitätsmanagements.

1. Verfügbarkeit und Zuverlässlichkeit
Die komplette IT-Umgebung entspricht den aktuellen Normen für eine hohe Verfügbarkeit der Anwendungen, damit es zu keinem Ausfall der Systeme kommen kann.
ClickOptions führt Ihre Orders sofort nach Aufgabe innerhalb der Clickptions-Handelszeiten aus. Voraufträge können 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche aufgegeben werden.

2. Schnelligkeit der Order-Durchführung
Während des Tages werden die Direktorders grundsätzlich in weniger als 5 Sekunden ausgeführt. Aufträge können auch telefonisch aufgegeben werden, wobei die Aufzeichnungen der Gespräche als Beweis dienen. Die telefonischen Aufträge können innerhalb von maximal 3 Minuten durchgeführt werden.

3. Schnelligkeit des Kundenservice
Der Kundenservice verpflichtet sich, so schnell wie möglich sämtliche Kundenanfragen zu beantworten, egal ob es sich um Fragen zur Anwendung der Internetseite, Fragen zu den Produkten oder zu Ihrem Konto handelt. Sie können unseren Kundenservice per Telefon, E-Mail, Chat, Brief oder FAX erreichen.

• Kontoeröffnung: Am gleichen Tag des Eingangs Ihrer Unterlagen (wenn Ihre Unterlagen vollständig sind)
• Kontoschliessung: 1 Monat nach Erhalt eines Einschreibens, ohne Kosten
• Einzahlungen auf Ihr Konto: 3 Bankarbeitstage
• Auszahlungen auf Ihr Referenzkonto: 3 Bankarbeitstage
• Gutschrift der Pauschalbeträge bei Ausübung einer Option: Ausübungstag+1
  

4. Bearbeitung von Reklamationen
Wir nehmen Ihre Beschwerden sehr ernst. Auf eine Reklamation erhalten Sie von unserem Kundenservice bereits maximal einen Bankarbeitstag nach Eingang eine Antwort.

Wenn der Sachverhalt dort nicht vollständig gelöst werden können sollte, werden wir ihn intern an die Reklamationsstelle weiterleiten, die Ihnen eine schriftliche Stellungnahme per Post zukommen lassen wird.

Sollten Sie einmal nicht mit unserer Antwort zufrieden sein, dann können Sie sich jederzeit an den Qualitätsbeauftragten der Société Générale wenden (Frau Scrivener, ehemalige Mitarbeiterin des Verbraucherschutzes und des Europa-Parlaments).

Die Vertraulichkeit Ihrer Orders ist durch das Verschlüsslungsprotokoll Secured Socket Layer (SSL) mit 128 Bit sichergestellt - der von den europäischen Regulierungsbehörden höchste zugelassene Standard.

Zu jeder Orderaufgabe bei ClickOptions gibt der Kunde seinen Internet-Benutzernamen und sein Internet-Passwort an. Im Falle einer telefonischen Order teilt der Kunde dem Kundenbetreuer seine Kontonummer und sein telefonisches Erkennungswort mit.

Der Kunde kann grundsätzlich zu jedem Zeitpunkt innerhalb der Handelszeiten seine laufenden Aufträge abrufen, verändern oder annullieren. Jeder durchgeführte Auftrag wird mit einer E-Mail bestätigt.

ClickOptions ist zur vertraulichen Behandlung Ihrer Belange verpflichtet (Gesetz vom 24. Januar 1984 zur Kontrolle und Aufsicht von Finanzdienstleistern). Wir verfügen über eine interne Organisationseinheit, die sich damit beschäftigt, sensible Informationen mit dem nötigen Know-how, technischen Mitteln und Kontrollen vor betrügerischen externen und internen Zugriffen zu schützen. Damit ist ein maximaler Schutz gegen jeden Missbrauch von extern und intern gewährleistet. Ihre Daten werden vor nicht autorisierten dritten Personen geschützt.

Entsprechend der Bestimmungen des Berufsgeheimnisses haben Sie jederzeit das Recht, Polizei, Strafgerichte, Finanzaufsichts - oder Zollbehörden einzuschalten, wenn Sie Ihren Datenschutz nicht gewahrt sehen. ClickOptions ist außerdem, unter Androhung von Strafmaßnahmen bei Mißachtung, verpflichtet, gegen Geldwäsche vorzugehen bzw. diese zu verhindern. Damit sollen Einnahmen aus Drogenverkehr und kriminellen Straftaten aufgedeckt und bekämpft werden (Gesetz vom 12. Juli 1990, dem alle Finanzdienstleister und Banken unterliegen).

ClickOptions wird über Sie gespeicherte Informationen und Daten weder verkaufen, verleihen noch anderen Personen oder nicht verbundenen Partnerunternehmen zur Verfügung stellen . Eine Datenübergabe erfolgt nur, wenn es zur Lieferung von Ihnen gewünschter Produkte oder Services unabdingbar ist (Bsp.: Auslieferung von Geschenkabonnements etc.)
Nach der europäischen Richtlinie Nr.95/46/EC vom 24. Oktober 1995 und Nr. 97/66/EC vom 15. Dezember 1997 haben Sie jederzeit das Recht, Auskunft zu über Sie gespeicherte Informationen und eine Änderung der Daten mittels Einschreiben mit Empfangsbestätigung zu verlangen.

ClickOptions versendet keine nicht gewünschten E-Mails ("Spam").

Die Internetseite www.clickoptions.com ist so gestaltet, dass ihre Benutzung keinen Einfluss auf die Konfiguration Ihres PCs hat. Kontroll- und Verschlüsselungsprotokolle und entsprechende Warnsysteme ermöglichen es, bei eventuellen Eingriffen (Virus etc.) sofort zu reagieren.

Die Internetseite von ClickOptions entspricht den Normen HTML 4.0.1. und CSS gemäß der Richtlinen des World Wide Web Consortiums, W3C. Unser Ziel ist es, unser Angebot allen Internetusern zugänglich zu machen. Die Erfüllung der Kriterien der W3C ist ein Schritt auf dem Weg dahin.
Wir werden weiterhin alle unsere Erneuerungen auf der Internetseite mit den Tools von W3C testen, um sicherzustellen, dass sie den Empfehlungen von W3C konform bleiben.